国网荆州供电公司筑牢电费反诈防线 护航新春用电平安

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 陈争惠）春节临近，国网供电公司年味渐浓，荆州近日，筑牢央网官网最新头条新闻网国网荆州供电公司全面强化电费涉诈风险防范，电费持续提升供电服务质量与安全保障水平，反诈防线切实落实“双优四零”工作要求，护航全力保障春节期间服务保供平稳有序。新春

为筑牢反诈防线、用电提升服务效能，平安该公司多措并举、国网供电公司精准发力。荆州在反诈宣传方面，筑牢构建线上线下一体化宣传矩阵，电费央网官网最新头条新闻网实现精准覆盖。反诈防线线上通过客户网格微信群、护航公众号推送反诈提示，详细揭露虚假客服、退费链接等典型诈骗套路；线下组织网格员、台区经理深入社区、乡村、商超等场所，张贴宣传海报、摆放宣传手册，重点面向老年群体、小微企业客户开展一对一讲解，全面提升用户识骗、防骗、拒骗能力。

在业务流程管控上，严格规范电费业务全流程操作，加强实时监测与自动预警，对可疑信息第一时间核查处置。同时，强化营业厅及线上渠道身份核验，明确官方缴费渠道与服务规范，杜绝非官方人员代办业务，从源头堵塞风险漏洞，切实保障用户资金与信息安全。

此外，该公司紧扣春节保供要求，优化服务保障，提升响应效能。畅通反诈咨询、投诉举报、紧急求助绿色通道，实行24小时全天候响应；依托网格服务体系，运用网格云电话主动提醒用户警惕诈骗，同步做好配套供电服务，推动反诈宣传与优质服务同步推进，确保用户诉求快速受理、高效办结。

该公司相关负责人表示下阶段将紧盯电费涉诈风险新动向，持续优化防控举措、细化服务流程，切实守护用户资金安全，为春节期间安全可靠用电提供坚实保障，护航广大用户度过平安祥和的新春佳节。

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